Surprenez et enthousiasmez de façon interactive, innovante. Accentuez ainsi la relation avec vos clients, renforcez le lien affectif à votre marque et augmentez le Net Promoter Score (NPS ou taux de recommandation net) et donc votre chiffre d'affaires.
Aujourd'hui, la satisfaction client seule ne suffit plus ! Il s'agit plutôt de valoriser, de surprendre et d'inspirer les clients aux différents points de contact du cycle de vie du client. En même temps, les clients devraient également avoir la possibilité de communiquer avec la marque et l'entreprise. L'interaction doit créer un sentiment émotionnel durable.
La solution innovante, simple et très efficace de Novadoo vous aide à vous rapprocher émotionnellement de vos clients, augmenter leur fidélité et le taux de recommandation net (TRN) et, en fin de compte, générer plus de ventes.
La complexité des marchés, l'internationalisation, la lutte pour les parts de marché, les stratégies de vente alternatives et les marges toujours plus serrées font de l'appréciation du client, de l'enthousiasme du client, de la valorisation émotionnelle de la marque et de l'interaction avec le client des facteurs de succès stratégiques importants.
Notre expérience : Les petits cadeaux entretiennent l'affection et fidélisent vos clients!
Avec la solution Novadoo, vous pouvez interagir avec vos clients d'une manière innovante et charmante. Nous vous garantissons que vous vous démarquerez, vous inspirerez et déclencherez un effet émotionnel. Vous ferez passer votre message et plus de 70 % de vos clients vous donneront leur avis - c'est une promesse ! Car seuls ceux qui « parlent » à leurs clients peuvent augmenter leurs ventes !
Novadoo a déjà été utilisé avec succès dans une grande variété de points de contact tout au long du cycle de vie du client :
Nous n'avons pas « réinventé le monde », mais nous concevons des processus différemment et donc de manière plus efficace et fructueuse pour vous.
Avec Novadoo, vous pouvez atteindre 3 objectifs en une seule interaction :
Pour répondre à cette question, nous devons vous expliquer brièvement ce que nous ne sommes pas :
Par conséquent, nous ne vous facturerons pas d'honoraires de conseil.
Nous avons une solution pour chaque besoin. Choisissez le meilleur forfait pour vos actions.
Contactez-nous, nous serions heureux de vous conseiller dans le choix de votre forfait.
Nous avons mis en œuvre avec succès de nombreux projets dans les domaines de l'expérience client, du Up & Cross-selling, de l'augmentation du NPS (ou taux de recommandation net - TRN), de la gestion des réclamations et de la « génération de fans ». Nous sommes convaincus de pouvoir répondre à toutes ces questions pour vous.
Comment pouvons-nous
Nous pouvons citer de nombreuses marques connues dans notre démonstration. Nous vous montrons ici quelques exemples de la manière dont notre solution peut être utilisée à différents points de contact.
« Ne te fatigue pas avec de belles paroles quand un petit geste te permet d'en dire plus. » Dans cette optique, l'équipe du service client de TUI souhaite aborder la gestion des réclamations en proposant une solution de valorisation interactive et polyvalente afin de transformer les réclamations en une expérience positive.
Grâce à une campagne d'évaluation en ligne, TUI crée une communication émotionnelle avec ses clients existants et les récompense en leur offrant un cadeau.
Les clients sont invités par email à visiter une page d'accueil émotionnelle et à choisir un cadeau. À la fin du processus, ils ont également la possibilité d'envoyer un feedback à TUI. Cette interaction est extrêmement importante pour le management de dédommagement grâce aux cadeaux et la reconnaissance positive de la marque TUI.
« Grâce à Novadoo, nous avons pu mettre en place une campagne de réclamations rapidement et aisément. Cela a permis à la marque TUI de se positionner comme une marque orientée vers le client et les feedbacks reçus illustrent clairement que la solution Novadoo répond à nos objectifs. »
Evelyne Montero
Service Client / Contrôle de la qualité
TUI Suisse Ltd
En période de pénurie de personnel dans les soins de santé, avec le stress et parfois le manque d'estime de la "profession", les cliniques et les hôpitaux en Suisse et en France souhaitent remédier à cette situation avec la solution Novadoo tout en augmentant la motivation du personnel et en améliorant l’image émotionnelle de l’entreprise. Déclencher l'effet « wow ». Il est également important qu'un message puisse être transmis aux employés. Ceci est en partie fait avec un message vidéo (plutôt qu'un texte) de la direction ou du chef de département au début du processus cadeaux.
La solution Novadoo est utilisée dans le domaine des Ressources Humaines pour les cas suivants :
« Employer Branding » : souhaitez-vous remercier vos employés de manière individuelle et durable ?
Souhaitez-vous créer une attention positive envers vos employés et même être recommandés en tant qu’employeur ? Pas de problème - notre processus est prédestiné pour cela.
Contactez-nous pour en savoir plus !
Une grande banque entend réactiver les clients existants qui ont peu d'activités de compte, amener de nouveaux clients en ligne à s'adresser à leur conseiller à la clientèle et par la même occasion réduire le taux de résiliation de ces clients.
Chaque mois, environ 10 000 clients (de différents segments) sont contactés par le biais d'une lettre personnelle, les invitant à découvrir une plateforme tout à l’image de la banque et générant une réelle interaction.
La solution Novadoo est utilisée par environ 120 000 clients par an. Par rapport au groupe témoin, les résultats suivants ont été obtenus :
La banque investit environ 1,2 million d'euros par an dans ces activités et peut ainsi réduire significativement les taux de résiliation, vendre 15 % de produits en plus et augmenter les revenus de ces clients de 8%.
Les recommandations sont indispensables pour Helvetia afin de conquérir de nouveaux clients. Les clients existants reçoivent un cadeau en récompense de leur recommandation active de Helvetia auprès d'amis, de parents et de connaissances.
Grâce à une campagne de recommandation en ligne et hors ligne, Helvetia crée une communication émotionnelle avec ses clients existants et les récompense en leur offrant un cadeau.
La solution Novadoo sera intégrée sous forme d'un iframe directement sur le site Internet de Helvetia. La personne qui recommande est invitée à choisir un cadeau et à envoyer ses commentaires à Helvetia à la fin du processus. Helvetia remercie les recommandations faites par le biais de courts messages vidéo de skieurs suisses. Helvetia dispose de diverses possibilités de positionner sa marque de manière innovante.
« Grâce à la collaboration agréable et efficace avec Novadoo, nous avons pu mettre en œuvre la campagne de recommandation en toute simplicité. Les clients et les conseillers à la clientèle sont enthousiastes à l'égard de la solution. Cela a un effet très positif sur la marque Helvetia. »
Véronique Eckert
Communication & Support de développement du marché
Gestion des ventes et services
Assurances Helvetia
Une grande plateforme de réservation touristique veut construire une interaction avec ses clients premium (clients avec un certain chiffre d'affaires annuel) et les remercier pour leur fidélité. L'objectif est de rapprocher émotionnellement les clients de la marque. L'objectif de cette mesure « up-selling » est de recevoir plus de réservations, d'augmenter durablement le chiffre d'affaires et en même temps de recevoir davantage d'informations de la part des clients. Par conséquent, à la fin du processus, 14 questions ont été posées aux clients.
À l'automne, environ 12 000 clients premium ont été contactés et invités à visiter la plateforme de valorisation client de Novadoo (comme toujours à l’image du Site web de l’entreprise).
Les résultats suivants ont été obtenus par rapport au groupe témoin :
l'entreprise touristique a non seulement trouvé un moyen d'augmenter durablement le chiffre d'affaires avec ce segment de clientèle, mais contribue également au nombre de « fans potentiels » avec ces campagnes et s'assure que les messages marketing sont mieux reçus.
Les CFF (Chemins de fer fédéraux – Suisse) ont souhaité introduire une solution de compensation un peu plus spéciale pour traiter les réclamations d'une manière innovante et surtout interactive. Cela implique de surprendre et d'inspirer les clients et de leur donner la possibilité de communiquer aisément avec les CFF.
En plus de la procédure normale de gestion des réclamations, les clients CFF sont invités par lettre ou par e-mail à se connecter à la page d'accueil des CFF www.cff.ch/bonvoyage avec un code surprise et le numéro de dossier client. Monsieur Toni Häne, responsable CFF Voyageurs a accueilli le client en formulant des excuses vidéo sympathiques et a essayé d'évoquer une association positive avec la marque CFF malgré l'expérience négative avec les CFF. Le client peut choisir un petit cadeau en guise de compensation et, à la fin du processus, il a une autre occasion de communiquer directement avec les CFF. Ce feedback est extrêmement important pour les CFF !
Toutes les informations (numéro de dossier client, cadeau sélectionné, adresses, e-mails, feedback) sont accessibles en ligne à tout moment aux collaborateurs des CFF qui sont informés par e-mail à chaque fois qu’un client collecte son cadeau. Cela permet de répondre immédiatement aux commentaires des clients.
Bien entendu, les CFF peuvent exporter toutes ces données du système Novadoo via un fichier CSV.
Les CFF peuvent ainsi évaluer les réactions positives et négatives des clients et mieux mesurer la performance et l'effet cible de la gestion des réclamations.
En 2017, 43 % des clients ont fourni aux CFF un précieux feedback dans le cadre de ce processus. 99 % des commentaires étaient positifs et seulement 1 % négatifs. Les CFF ont de nouveau contacté les clients qui avaient des réactions négatives.
Bien sûr, la mise en œuvre serait totalement à l’image de votre entreprise (analogue à votre site web).
Faites l'expérience de notre processus gratuitementNous serons heureux de vous conseiller personnellement - notre équipe est à votre disposition pour une consultation individuelle sans engagement. N'hésitez pas à nous appeler ou à nous écrire un e-mail.
Novadoo AG
Zugerstrasse 8a
6340 Baar, Suisse
Téléphone DE: +49 (0) 711 89989 155
Téléphone CH: +41 (0) 44 809 91 91
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