Faites de vos clients
et employés des fans

Trigger Based Marketing 2.0
la nouvelle expérience client

Interaction &

augmentation du

chiffre d’affaires

Marketing Automation:
la clé du succès

Susciter l’enthousiasme
et émouvoir

Allez à la rencontre de vos clients en tant que personnes émotives, et mettez
en place une communication vibrante avec le trigger marketing !

La solution Novadoo peut vous accompagner de différentes manières :

Réussir dans le domaines d'application « Points de contact » Expérience client

Gestion des ventes

  • Automatisation des ventes
  • Convertir des clients à contrat unique en clients multi-contrats
  • Mesures de ventes incitatives et croisées
  • Extensions / renouvellements de contrat
  • Générer des rendez-vous clients
  • Générer des leads chaleureux pour les commerciaux
  • Réactivation de la clientèle existante
  • Prévention de la résiliation
  • Clients en ligne, les inciter au dialogue
  • Inscription à la newsletter

Gestion de la clientèle

  • Accueil de nouveaux clients
  • Transformer ses clients en fans
  • Un remerciement pour chaque occasion
    • Après la consultation ou la conclusion d'un contrat
    • Jubilé
    • Anniversaire
    • Noël
  • Réactivation de la clientèle existante
  • Inscription à la newsletter

Gestion des réclamations

  • Créer des associations positives
  • Empêcher les résiliations ou annulations
  • Convertir les réclamations en recommandations
  • Se différencier positivement
  • « Valve » de retour clients
  • Plateforme de communication crédible

Générer des recommandations

  • Augmentation du NPS
  • Retombées positives sur toutes les plateformes
  • Mesures d'acquisition de clients par les clients
  • Combiner l'accueil des nouveaux clients et les recommandations
  • Combiner les remerciements aux clients existants et les recommandations

Commentaires clients /
e-learning

  • Commentaires clients en temps réel
  • Commentaires individuels :
    • Attentes du client
    • Opinion des clients sur les produits, services, processus
    • Satisfaction générale du client
  • Projets e-learning avec déclencheur / récompense pour différents groupes cibles
Réussir dans le domaine d'application « Moments importants » Ressources Humaines

Gestion des Ressources Humaines

  • Une évaluation pour chaque occasion et remerciement aux employés :
    • Anniversaires
    • Noël
    • Jubilé
    • Services rendus particuliers
    • Entretiens avec les employés
    • États financiers annuels
  • Remplacement des chèques cadeaux non personnalisés
  • Félicitations / remerciement après la période d'essai

Recrutement / intégration

  • Pré-intégration et intégration
    • Merci pour la signature du contrat
    • Accueil au premier jour de travail
  • Développement de sa propre base de données de talents
    • Adhésion pour un contact ultérieur en cas de refus par le candidat ou l'employeur
  • Merci après entretien et/ou refus par l'employeur

Donner de l'émotion à la relation

  • Transformer ses employés en fans
  • Augmenter la motivation ou la volonté de performer
  • Déclencher un effet « wow »
  • Transmettre une appréciation crédible

Marque employeur

  • Augmentation de l'attractivité des employeurs
  • Retombées positives sur différentes plateformes telles que Kununu, Google, etc.
  • Acquisition de nouveaux collègues par les employés
  • Reconquérir les stagiaires
  • Générer des recommandations

Recevoir des commentaires non filtrés

  • Satisfaction des employés
  • Interaction / rétroaction avec les candidats
  • Information des nouveaux employés sur le processus de candidature
  • Vous recevrez précisément les réponses aux questions qui sont pertinentes, importantes et précieuses pour vous

Notre valeur ajoutée pour vous :

Trigger Marketing 2.0
Motivez vos clients et collaborateurs avec un déclencheur « charmant » et personnel et provoquez ainsi délibérément une ou plusieurs actions et des interactions respectives.

Avec la nouvelle interprétation de Novadoo du Trigger Marketing 2.0, nous nous détournons du « principe de l'arrosoir » et du « focus produit » comme point de départ d'une campagne. Çà, c'est le passé !

Il s'agit aujourd'hui de s'adresser directement aux clients et aux collaborateurs avec des « déclencheurs » et des expériences passionnantes et crédibles afin de provoquer une certaine réaction (effet de cible). L'accent n'est pas mis sur le produit ou le service de votre entreprise, mais sur l'interaction avec les clients et les employés et leurs associations positives.

Métaphoriquement parlant, nous labourons, semons et fertilisons pour vous la relation clients et collaborateurs et les motivons à prendre le temps de regarder vos messages, de se pencher sur vos offres et produits et d'interagir que ce soit de manière digitale ou dans la vraie vie. Il ne vous reste donc plus qu'à en récolter les fruits!

Nous serions heureux de discuter à propos personnellement avec vous et sans engagement :

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Automatisation du marketing et des ventes – digitalisation
Les attentes des clients ont changé ! Une bonne combinaison entre monde « réel » et « digital » est idéal! Nous pouvons automatiser nous-mêmes les ventes pour vous.

L'automatisation du marketing n'est pas seulement un logiciel, c'est une partie importante de la stratégie marketing et digitale d'une entreprise prospère. Nous souhaitons, avec la solution Novadoo, vous accompagner dans l'automatisation des processus marketing et de la digitalisation. En combinaison avec vos solutions de gestion de la relation client (CRM) ou d'intelligence artificielle (IA), nous pouvons automatiser l'ensemble des processus de vente et les combiner avec le trigger marketing.

Il est clair pour nous que pour des campagnes de marketing digital réussies, la mesurabilité et l'effet cible sont au premier plan. Mais il est également clair pour nous que le monde digital à lui seul n'est pas le facteur critique de succès, mais plutôt l'interaction avec le monde « réel ». Et c'est exactement là qu'intervient la solution Novadoo.

Et, que vous le croyiez ou non, la capacité de votre service informatique n’est que très peu, voire pas du tout utilisée.

Nous serions heureux de discuter à propos personnellement avec vous et sans engagement :

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Création d’émotions
Créer une émotion chez les clients et collaborateurs est la base d'une relation durable et "fidèle” !

Des relations clients et employés fructueuses à long terme ne peuvent être obtenues que sur le plan émotionnel. Si une entreprise réussit à déclencher des associations positives avec la marque et l'entreprise chez ses clients et ses employés, si bien qu'ils se "sentent connectés" à l'entreprise et en deviennent même des fans, il est prouvé que des avantages concurrentiels importants peuvent:

  • Créer une plus grande fidélité à l'entreprise et à la marque
  • Susciter des employés plus motivés et engagés
  • Favoriser l'augmentation des indicateurs de satisfaction client tel que le NPS (recommandations ultérieures)
  • Faire que les clients et les employés parlent et écrivent (sur les réseaux sociaux) de manière positive sur la marque / l'entreprise
  • Faire qu’ils pardonnent également les erreurs, les pénuries d'approvisionnement, les augmentations de prix, les heures supplémentaires, etc.
  • Augmenter les ventes

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Interaction
Communiquer et interagir avec les clients et les employés - un facteur de succès important !

Grâce à la solution Novadoo, vous pouvez interagir avec vos clients et collaborateurs de manière innovante et avec charme.

Nous vous garantissons que vous allez attirer l'attention, charmer, surprendre et ainsi provoquer un effet "wow". Vos messages passeront et vous recevrez plus de 70% de retours! Car seuls ceux qui « parlent » à leurs clients et motivent leurs employés reçoivent des informations précieuses, vendent plus et ont du succès.

Nous serions heureux de discuter à propos personnellement avec vous et sans engagement :

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Que faisons-nous différemment ?
Beaucoup - nous faisons du marketing „ à l'envers “

Nous concevons les processus marketing différemment de sorte qu'ils soient plus efficaces, plus fructueux, plus performants, plus quantifiables et plus transparents pour vous !

Avec Novadoo, vous pouvez atteindre 3 objectifs en une seule action :

  • Les messages et informations sont utilisés de manière durable et efficace
  • Les relations sont émotives et fidélisent de manière respectueuse et durable
  • Les interactions souhaitées sont déclenchées immédiatement.

Nous serions heureux de discuter à propos personnellement avec vous et sans engagement :

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Nous aimerions vous présenter Novadoo avec cette courte vidéo :

Vous voulez redonner le sourire à vos clients ?

Nous pouvons citer de nombreuses marques connues dans notre démonstration. Nous vous montrons ici quelques exemples de la manière dont notre solution peut être utilisée à différents points de contact.

Valorisation clients

Valorisation clients

Valorisation des employés

Valorisation des employés

Réactivation clients

Réactivation clients

Marketing de recommandation

Marketing de recommandation

Mesures Up & Cross-Selling

Mesures Up & Cross-Selling

Management de réclamations

Management de réclamations

Campagne de valorisation et d'enthousiasme clients

Situation initiale :

« Ne te fatigue pas avec de belles paroles quand un petit geste te permet d'en dire plus. » Dans cette optique, l'équipe du service client de TUI souhaite aborder la gestion des réclamations en proposant une solution de valorisation interactive et polyvalente afin de transformer les réclamations en une expérience positive.

Solution :

Grâce à une campagne d'évaluation en ligne, TUI crée une communication émotionnelle avec ses clients existants et les récompense en leur offrant un cadeau.

Les clients sont invités par email à visiter une page d'accueil émotionnelle et à choisir un cadeau. À la fin du processus, ils ont également la possibilité d'envoyer un feedback à TUI. Cette interaction est extrêmement importante pour le management de dédommagement grâce aux cadeaux et la reconnaissance positive de la marque TUI.

Valeur ajoutée :

  • La sécurité de faire une surprise positive (les clients choisissent leur propre cadeau)
  • La communication émotionnelle et interactive avec les clients
  • Les avantages financiers grâce aux différentes gammes de produits et aux catégories de budget
  • Satisfaire et fidéliser durablement votre clientèle

« Grâce à Novadoo, nous avons pu mettre en place une campagne de réclamations rapidement et aisément. Cela a permis à la marque TUI de se positionner comme une marque orientée vers le client et les feedbacks reçus illustrent clairement que la solution Novadoo répond à nos objectifs. »

Evelyne Montero
Service Client / Contrôle de la qualité

TUI Suisse Ltd


Surprenez et inspirez les employés de manière interactive!

Situation initiale :

En période de pénurie de personnel dans les soins de santé, avec le stress et parfois le manque d'estime de la "profession", les cliniques et les hôpitaux en Suisse et en France souhaitent remédier à cette situation avec la solution Novadoo tout en augmentant la motivation du personnel et en améliorant l’image émotionnelle de l’entreprise. Déclencher l'effet « wow ». Il est également important qu'un message puisse être transmis aux employés. Ceci est en partie fait avec un message vidéo (plutôt qu'un texte) de la direction ou du chef de département au début du processus cadeaux.

Solution :

La solution Novadoo est utilisée dans le domaine des Ressources Humaines pour les cas suivants :

  • Jubilée des employés
  • Remerciement pour les bons résultats obtenus
  • Cadeau d'anniversaire
  • Noël
  • Pâques
  • Accueil et bienvenue lors du premier jour de travail
  • Valorisation après une période d'essai
  • Dire « merci » aux stagiaires
  • Merci aux candidats pour un poste
  • Simplement pour dire « merci »

Valeur ajoutée :

  • Surprenez et inspirez vos employés de manière interactive, innovante et émotionnelle.
  • Laissez les employés choisir leur propre cadeau ! Votre geste de valorisation génère alors un réel avantage et devient durable (association positive).
  • Vous n'avez pas de soucis de logistique - nous nous chargeons de l'intégralité du traitement et des livraisons, ainsi que le service clientèle !
  • La plate-forme Novadoo est totalement réalisée à l’image de votre entreprise, elle est interactive et vous offre l’occasion unique de transmettre des messages émotionnels (y compris des messages vidéo) et un retour direct des employés.
  • Notre solution est très intéressante en termes de prix. Il n'y a pas d'investissement initial, vous ne payez que ce qui est réellement sélectionné par vos employés et envoyé par notre partenaire logistique.
  • Vous souhaitez personnaliser la sélection-cadeaux en fonction des saisons, des occasions ou de votre budget ? Nous résolvons cela pour vous de manière très flexible et sans coûts supplémentaires.
  • « Employer Branding » : souhaitez-vous remercier vos employés de manière individuelle et durable ?

    Souhaitez-vous créer une attention positive envers vos employés et même être recommandés en tant qu’employeur ? Pas de problème - notre processus est prédestiné pour cela.

  • Vos employés attirent de nouveaux employés ? Nous aussi pensons que cela devrait être récompensé et peut être parfaitement mis en œuvre avec notre processus.

Ce sont les petites attentions qui font toute la différence !

Contactez-nous pour en savoir plus !

Retour sur investissement (RSI) Secteur bancaire

Situation initiale :

Une grande banque entend réactiver les clients existants qui ont peu d'activités de compte, amener de nouveaux clients en ligne à s'adresser à leur conseiller à la clientèle et par la même occasion réduire le taux de résiliation de ces clients.

Projet :

Chaque mois, environ 10 000 clients (de différents segments) sont contactés par le biais d'une lettre personnelle, les invitant à découvrir une plateforme tout à l’image de la banque et générant une réelle interaction.

Les faits :

La solution Novadoo est utilisée par environ 120 000 clients par an. Par rapport au groupe témoin, les résultats suivants ont été obtenus :

  • 56 % des clients contactés ont joué le jeu de l'interaction jusqu'à la fin.
  • 75 % de ces clients ont fourni un feedback précieux à la banque et cette dernière a été en mesure d'établir une interaction avec ces clients.
  • Le taux de résiliation des clients en compte courant a été réduit de 25 %.
  • En générant des leads « chaleureux » pour le conseiller clientèle, des produits complémentaires (contrat de crédit à la construction, compte épargne jeunesse, etc.) ont pu être vendus à 15 % de ces clients.
  • En un an, l'entreprise a pu générer 8 % de revenus en plus.
  • Pour les conseillers bancaires, il était beaucoup plus facile et plus agréable de contacter à nouveau le client, ce qui a été très apprécié par les conseillers.

Conclusion :

La banque investit environ 1,2 million d'euros par an dans ces activités et peut ainsi réduire significativement les taux de résiliation, vendre 15 % de produits en plus et augmenter les revenus de ces clients de 8%.

Marketing de recommandation Assurances Helvetia

Situation initiale :

Les recommandations sont indispensables pour Helvetia afin de conquérir de nouveaux clients. Les clients existants reçoivent un cadeau en récompense de leur recommandation active de Helvetia auprès d'amis, de parents et de connaissances.

Solution :

Grâce à une campagne de recommandation en ligne et hors ligne, Helvetia crée une communication émotionnelle avec ses clients existants et les récompense en leur offrant un cadeau.

La solution Novadoo sera intégrée sous forme d'un iframe directement sur le site Internet de Helvetia. La personne qui recommande est invitée à choisir un cadeau et à envoyer ses commentaires à Helvetia à la fin du processus. Helvetia remercie les recommandations faites par le biais de courts messages vidéo de skieurs suisses. Helvetia dispose de diverses possibilités de positionner sa marque de manière innovante.

Valeur ajoutée :

  • Acquérir de nouveaux clients et exploiter leur potentiel
  • Récompenser et valoriser les clients existants pour leurs recommandations
  • Créer des émotions positives par la surprise et l'enthousiasme
  • Constituer une satisfaction et une fidélisation durables de la clientèle

« Grâce à la collaboration agréable et efficace avec Novadoo, nous avons pu mettre en œuvre la campagne de recommandation en toute simplicité. Les clients et les conseillers à la clientèle sont enthousiastes à l'égard de la solution. Cela a un effet très positif sur la marque Helvetia. »

Véronique Eckert
Communication & Support de développement du marché
Gestion des ventes et services
Assurances Helvetia

Retour sur l'investissement (RSI) Industrie du tourisme

Situation initiale :

Une grande plateforme de réservation touristique veut construire une interaction avec ses clients premium (clients avec un certain chiffre d'affaires annuel) et les remercier pour leur fidélité. L'objectif est de rapprocher émotionnellement les clients de la marque. L'objectif de cette mesure « up-selling » est de recevoir plus de réservations, d'augmenter durablement le chiffre d'affaires et en même temps de recevoir davantage d'informations de la part des clients. Par conséquent, à la fin du processus, 14 questions ont été posées aux clients.

Projet :

À l'automne, environ 12 000 clients premium ont été contactés et invités à visiter la plateforme de valorisation client de Novadoo (comme toujours à l’image du Site web de l’entreprise).

Les faits :

Les résultats suivants ont été obtenus par rapport au groupe témoin :

  • 60 % des clients premium contactés ont terminé le processus Novadoo.
  • 68 % de ces clients ont répondu aux 14 questions et ont donné des commentaires précieux pour l'entreprise touristique. Cela signifie qu'une interaction a pu être établie avec 68 % des clients.
  • Les ventes avec ce groupe de clients ont augmenté de 3,9 % 3 mois après la campagne et même de plus de 5 % au bout de 6 mois.
  • Après 6 mois, la campagne RSI était positive par rapport au groupe témoin ! Cela signifie que la dépense pour la campagne a été inférieure aux revenus générés par la dépense supplémentaire !
  • Au bout d'un an, il a également pu être prouvé que ces clients premium généraient encore plus de chiffre d'affaires que le groupe témoin. Très important : ces clients premium répondent désormais beaucoup mieux au marketing par e-mail et aux promotions.

Conclusion :

l'entreprise touristique a non seulement trouvé un moyen d'augmenter durablement le chiffre d'affaires avec ce segment de clientèle, mais contribue également au nombre de « fans potentiels » avec ces campagnes et s'assure que les messages marketing sont mieux reçus.

La solution de compensation des CFF

Situation initiale :

Les CFF (Chemins de fer fédéraux – Suisse) ont souhaité introduire une solution de compensation un peu plus spéciale pour traiter les réclamations d'une manière innovante et surtout interactive. Cela implique de surprendre et d'inspirer les clients et de leur donner la possibilité de communiquer aisément avec les CFF.

Solution :

En plus de la procédure normale de gestion des réclamations, les clients CFF sont invités par lettre ou par e-mail à se connecter à la page d'accueil des CFF www.cff.ch/bonvoyage avec un code surprise et le numéro de dossier client. Monsieur Toni Häne, responsable CFF Voyageurs a accueilli le client en formulant des excuses vidéo sympathiques et a essayé d'évoquer une association positive avec la marque CFF malgré l'expérience négative avec les CFF. Le client peut choisir un petit cadeau en guise de compensation et, à la fin du processus, il a une autre occasion de communiquer directement avec les CFF. Ce feedback est extrêmement important pour les CFF !

Valeur ajoutée :

Toutes les informations (numéro de dossier client, cadeau sélectionné, adresses, e-mails, feedback) sont accessibles en ligne à tout moment aux collaborateurs des CFF qui sont informés par e-mail à chaque fois qu’un client collecte son cadeau. Cela permet de répondre immédiatement aux commentaires des clients.

Bien entendu, les CFF peuvent exporter toutes ces données du système Novadoo via un fichier CSV.

Les CFF peuvent ainsi évaluer les réactions positives et négatives des clients et mieux mesurer la performance et l'effet cible de la gestion des réclamations.

En 2017, 43 % des clients ont fourni aux CFF un précieux feedback dans le cadre de ce processus. 99 % des commentaires étaient positifs et seulement 1 % négatifs. Les CFF ont de nouveau contacté les clients qui avaient des réactions négatives.

Quelques clients qui font confiance à la solution Novadoo :

Testez la solution vous-mêmes :

Bien sûr, la mise en œuvre serait totalement à l’image de votre entreprise (analogue à votre site web).

Faites l'expérience de notre processus gratuitement
 

Vos interlocuteurs

Nous serons heureux de vous conseiller personnellement - notre équipe est à votre disposition pour une consultation individuelle sans engagement. N'hésitez pas à nous appeler ou à nous écrire un e-mail.

Contact

Novadoo AG
Zugerstrasse 8a
6340 Baar, Suisse

Téléphone DE: +49 (0) 3222 186 3900
Téléphone CH: +41 (0) 44 809 91 91
Téléphone FR: +33 (0) 9 75 123 821
E-Mail: info@novadoo.com

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